… вместо да се мъчите през целия ден да се свържите с националния център за поддръжка, от който женски глас, редуващ се с мелодия от песен на Елтън Джон, ви уверява настоятелно, че вашия глас е важен за тях, а оператора се е запилял някъде по негови дела… вместо да звъните в локалния център за поддръжка откъдето ви баламосват, че ще пратят техници възможно най-скоро да поправят повредата… към края на работния ден, наберете номера на най-близката централа, указана в тази хубава карта, с вежлив тон обяснете, че настоявате за незабавно отстраняване на повредата, а когато любезния глас от слушалката ви каже, че това е възможно едва утре, попитайте къде можете да подадете оплакване и докато се усетите техници с усмихнати лица ще чукат на вратата ви, готови да поправят сините си кутийки, дори в извън работно време.